A ZapBeauty, operada por SIMONE ALVES ALEIXO GONÇALVES (CNPJ: 34.149.865/0001-36), está comprometida em proteger e respeitar sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais ao utilizar nossa plataforma de agendamento automatizado via WhatsApp.
1. Informações que Coletamos
1.1 Informações Fornecidas Diretamente
- Dados de Cadastro: Nome, e-mail, telefone, nome da empresa, endereço
- Dados de Pagamento: Informações de cobrança processadas pelo Stripe (não armazenamos dados de cartão)
- Comunicações: Mensagens, feedback e solicitações de suporte
- Configurações: Chaves de API de provedores de IA, configurações do atendente virtual
1.2 Informações Coletadas Automaticamente
- Dados de Uso: Como você usa nosso sistema, frequência de acesso, funcionalidades utilizadas
- Dados Técnicos: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional
- Cookies: Para melhorar sua experiência de navegação e manter sessões ativas
1.3 Dados dos Seus Clientes (Clientes Finais)
- Informações de Agendamento: Nome, telefone, horários marcados, serviços solicitados
- Histórico de Conversas: Mensagens do WhatsApp processadas pelo atendente virtual com IA
- Preferências: Serviços escolhidos, profissional preferido, horários preferenciais
2. Como Usamos suas Informações
- Prestação do Serviço: Funcionamento do sistema de agendamento automatizado via WhatsApp
- Atendente Virtual: Processamento de conversas pela inteligência artificial para realizar agendamentos
- Sincronização de Agenda: Integração com Google Calendar para criar, atualizar e remover eventos de agendamento
- Comunicação: Notificações importantes, suporte técnico, lembretes de agendamento
- Melhorias: Análise de uso para aprimorar funcionalidades
- Segurança: Prevenção de fraudes e proteção da plataforma
- Cumprimento Legal: Atender obrigações legais e regulatórias
3. Integração com Google Calendar
Como o ZapBeauty utiliza o Google Calendar
O ZapBeauty solicita acesso ao Google Calendar do usuário para sincronizar os agendamentos com a agenda pessoal de cada profissional. A integração funciona da seguinte forma:
- Criação de eventos: Quando um cliente agenda pelo WhatsApp, o ZapBeauty cria automaticamente um evento no Google Calendar do profissional
- Atualização de eventos: Quando agendamentos são alterados ou reagendados, os eventos são atualizados
- Remoção de eventos: Quando agendamentos são cancelados, os eventos são removidos do calendário
- Leitura de eventos: O escopo autorizado permite consultar eventos para conexão, teste e sincronização da integração
Consentimento: O acesso ao Google Calendar é solicitado via OAuth 2.0 apenas com autorização explícita do usuário. Nenhum dado do calendário é acessado, lido ou modificado sem consentimento prévio.
Revogação: O usuário pode revogar o acesso a qualquer momento pelas configurações da conta Google ou pelo painel do ZapBeauty.
Escopo de acesso: A integração atualmente solicita o escopo Google Calendar, que permite criar, ler, atualizar e excluir eventos. O uso pretendido pelo ZapBeauty é limitado às operações de conexão e sincronização descritas nesta política.
Uso de dados: Os dados do Google Calendar são utilizados exclusivamente para a funcionalidade de sincronização de agendamentos. Não utilizamos esses dados para publicidade, mineração de dados, treinamento de modelos de IA ou qualquer outra finalidade além da descrita nesta política.
4. Compartilhamento de Informações
Nós NÃO vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais para fins de marketing, exceto nas seguintes situações necessárias para a operação do serviço:
- Stripe: Processamento de pagamentos de assinaturas (não armazenamos dados de cartão)
- WhatsApp Business API (Meta) / Twilio: Envio e recebimento de mensagens do atendente virtual
- Google Calendar API: Sincronização de agendamentos com a agenda do profissional (com consentimento via OAuth 2.0)
- Provedores de IA (OpenAI, Anthropic/Claude, Google, DeepSeek e OpenRouter): Processamento de linguagem natural para o atendente virtual, conforme o provedor escolhido pelo usuário
- Provedor de e-mail (SMTP/Resend, conforme configuração): Envio de acesso, avisos transacionais e mensagens de suporte
- Google Ads: Medição de campanhas na landing page somente quando o visitante aceita a medição
- Hospedagem: Servidor VPS para operação da plataforma
- Requisições Legais: Quando exigido por lei ou ordem judicial
5. Segurança dos Dados
Implementamos medidas de segurança para proteger suas informações:
- Criptografia em trânsito: Todas as comunicações protegidas com SSL/TLS via certificados Let's Encrypt
- Criptografia em repouso: Chaves de API e tokens criptografados com AES-256 via ASP.NET Data Protection API
- Controle de Acesso: Autenticação JWT com tokens de curta duração e controle baseado em função (Admin/Employee)
- Isolamento de dados: Arquitetura multi-tenant com filtros globais por empresa no banco de dados
- Senhas: Armazenadas com hash seguro (nunca em texto plano)
- Monitoramento: Logs de auditoria para ações sensíveis
6. Seus Direitos (LGPD)
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você tem direito a:
- Acesso: Solicitar cópia dos seus dados pessoais
- Retificação: Corrigir informações incorretas ou incompletas
- Exclusão: Solicitar remoção dos seus dados pessoais
- Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
- Oposição: Contestar o processamento dos seus dados
- Revogação de Consentimento: Retirar consentimento a qualquer momento
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail suportevendas@zapbeauty.net. A solicitação será verificada e respondida nos prazos aplicáveis ao tipo de pedido e à legislação. Consulte também nossa página sobre LGPD.
7. Retenção de Dados
Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para:
- Prestação do serviço contratado
- Cumprimento de obrigações legais e fiscais
- Resolução de disputas
O prazo de retenção depende da categoria do dado, da finalidade, do estado da conta e de obrigações legais ou regulatórias. Solicitações de acesso, portabilidade ou eliminação são recebidas pelos canais de suporte e analisadas caso a caso. A plataforma não promete exclusão automática em um prazo técnico único.
8. Transferência Internacional
Seus dados podem ser processados fora do Brasil pelos provedores de IA e serviços de terceiros listados na seção 4. Esse tratamento depende dos termos, da infraestrutura e dos mecanismos de transferência adotados por cada fornecedor, além das exigências legais aplicáveis.
9. Cookies
Utilizamos cookies e armazenamento local para:
- Manter sua sessão ativa e suas preferências no painel administrativo
- Registrar a escolha de consentimento feita na página pública
- Medir, com o Google Ads, a eficácia das campanhas quando o visitante autoriza a medição
Na página pública, o armazenamento para publicidade e análise permanece negado por padrão. A tag do Google Ads só é carregada depois de uma aceitação explícita; sem aceite, eventos e conversões não são enviados por esse script. Recusar a medição não bloqueia a navegação nem o checkout. A preferência pode ser removida nas configurações de dados do navegador para que a escolha seja apresentada novamente.
10. Alterações nesta Política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Mudanças significativas serão comunicadas por e-mail. A data da última atualização é indicada no topo desta página.
Contato para Questões de Privacidade
ZapBeauty
Razão Social: SIMONE ALVES ALEIXO GONÇALVES
CNPJ: 34.149.865/0001-36
E-mail: suportevendas@zapbeauty.net
WhatsApp: (24) 9 8100-4191
Endereço: R. Professor João de Deus, 908 - Quarteirão Brasileiro, Petrópolis/RJ - CEP 25680-192
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, 9h às 18h
Esta Política de Privacidade tem como referência a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e demais regulamentações aplicáveis.