A ZapBeauty está totalmente comprometida com o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018). Esta página detalha como aplicamos os princípios da LGPD em todas as nossas operações.
🛡️ Nosso Compromisso com a LGPD
Reconhecemos que a proteção de dados pessoais é um direito fundamental e estruturamos todas as nossas práticas para garantir:
- Transparência total sobre coleta e uso de dados
- Controle completo dos titulares sobre seus dados
- Segurança máxima no tratamento e armazenamento
- Responsabilização em todas as operações de dados
📋 Categorias de Dados Tratados
📊 Dados Cadastrais
Nome, e-mail, telefone, dados da empresa, função no trabalho
💳 Dados Financeiros
Informações de cobrança, histórico de pagamentos, plano contratado
🔧 Dados de Uso
Logs de acesso, funcionalidades utilizadas, tempo de sessão
📱 Dados dos Clientes
Informações inseridas pelo usuário sobre seus próprios clientes
⚖️ Base Legal para Tratamento
📜 Fundamentação Legal
O tratamento dos seus dados pessoais é baseado nas seguintes hipóteses legais previstas no Art. 7º da LGPD:
- Consentimento: Para comunicações de marketing e análises de comportamento
- Execução de Contrato: Para prestação dos serviços contratados
- Interesse Legítimo: Para melhoria dos serviços e prevenção de fraudes
- Cumprimento de Obrigação Legal: Para atender exigências fiscais e regulatórias
🎯 Finalidades do Tratamento
Finalidades Primárias
- Prestação do serviço de agendamento automatizado
- Autenticação e gerenciamento de contas
- Processamento de pagamentos e cobrança
- Suporte técnico e atendimento ao cliente
Finalidades Secundárias
- Análise de uso para melhoria dos serviços
- Comunicação sobre atualizações e novidades
- Prevenção de fraudes e atividades maliciosas
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
⏱️ Período de Retenção
| Tipo de Dado | Período de Retenção |
|---|---|
| Dados Cadastrais | Durante a vigência do contrato + 5 anos |
| Dados Financeiros | 5 anos após o último pagamento |
| Dados de Uso | 2 anos após coleta |
| Logs de Segurança | 1 ano após geração |
🔐 Seus Direitos como Titular de Dados
A LGPD garante a você os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:
- Confirmação e Acesso: Saber se tratamos seus dados e ter acesso a eles
- Retificação: Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização: Tornar os dados anônimos quando possível
- Bloqueio: Suspender o tratamento quando desnecessário
- Eliminação: Excluir dados quando desnecessários ou tratados inadequadamente
- Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
- Informações: Conhecer entidades com quem compartilhamos dados
- Revogação: Retirar consentimento quando aplicável
🏢 Compartilhamento com Terceiros
Compartilhamos dados pessoais apenas quando necessário e com os seguintes tipos de terceiros:
Prestadores de Serviços
- Processamento de Pagamentos: Stripe, PagSeguro (dados financeiros)
- Infraestrutura: Google Cloud, AWS (dados operacionais)
- Comunicação: SendGrid, Twilio (dados de contato)
- Analytics: Google Analytics (dados anonimizados)
Autoridades Públicas
- Quando exigido por lei ou ordem judicial
- Para cumprimento de obrigações fiscais
- Em investigações de atividades ilegais
🔒 Medidas de Segurança
Implementamos medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger seus dados:
Segurança Técnica
- Criptografia AES-256 para dados em repouso
- TLS 1.3 para dados em trânsito
- Controles de acesso baseados em função (RBAC)
- Monitoramento 24/7 de atividades suspeitas
- Backups criptografados em múltiplas regiões
Segurança Organizacional
- Políticas internas de proteção de dados
- Treinamento regular de funcionários
- Auditorias de segurança periódicas
- Contratos de confidencialidade
- Plano de resposta a incidentes
🌐 Transferência Internacional
Alguns de nossos prestadores de serviços estão localizados fora do Brasil. Todas as transferências internacionais são realizadas com garantias adequadas:
- Cláusulas contratuais padrão aprovadas pela ANPD
- Certificações de adequação dos destinatários
- Países com nível adequado de proteção
- Consentimento específico quando necessário
🚨 Notificação de Incidentes
Em caso de incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante aos titulares:
- ANPD: Notificação em até 24 horas após descoberta
- Titulares: Comunicação em até 72 horas quando necessário
- Transparência: Informações claras sobre o ocorrido e medidas adotadas
- Remediation: Ações imediatas para minimizar impactos
👨💼 Encarregado de Dados (DPO)
Designamos um Encarregado de Proteção de Dados para ser seu ponto de contato sobre questões relacionadas à LGPD:
📞 Contato do Encarregado (DPO)
Nome: João Silva Santos
Cargo: Data Protection Officer (DPO)
E-mail: suportevendas@zapbeauty.net
Telefone: (24) 9 8101-8848
WhatsApp: https://wa.link/eksvif
Endereço: Rua das Flores, 123 - Centro, São Paulo/SP, 01234-567
Horário: Segunda a Sexta, 9h às 18h
📝 Como Exercer seus Direitos
Para exercer qualquer dos seus direitos como titular de dados, você pode:
- Portal de Privacidade: Acesse sua conta e use o menu "Privacidade"
- E-mail: Envie solicitação para suportevendas@zapbeauty.net
- Formulário: Preencha nosso formulário online de solicitações
- Telefone: Ligue para nosso atendimento especializado
Prazo de Resposta: Até 15 dias corridos, prorrogáveis por mais 15 dias quando necessário.
⚖️ Reclamações e Recursos
Se não ficar satisfeito com nossa resposta, você pode:
- ANPD: Registrar reclamação na Autoridade Nacional de Proteção de Dados
- Procon: Buscar orientação nos órgãos de defesa do consumidor
- Judiciário: Ingressar com ação judicial para proteção de direitos
- Ouvidoria: Usar nosso canal interno de reclamações
🔄 Atualizações desta Página
Esta página é atualizada sempre que houver mudanças significativas em nossas práticas de proteção de dados. Principais atualizações:
- 25/08/2025: Versão inicial publicada
- Próximas: Revisão semestral prevista para fevereiro de 2026
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre como protegemos seus dados pessoais de acordo com a LGPD. Nossa missão é garantir que você tenha total controle e transparência sobre suas informações.